성공적 갈등관리를 위한 101% 원리

성공적인 갈등 처리의 비결은 101% 원리에 따라 사는 것이다. 만일 당신과 갈등관계에 있는 고집스런 사람이 있다면 당신과 그 사람이 일치하는 1%를 찾아내라. 그리고 그 1%를 위해 당신의 100% 노력과 능력을 쏟아 부어라. 그 1%를 실마리로 해서 당신 두 사람을 함께 묶도록 하라. - 존 맥스웰

재미있는 방법입니다. 동료직원과 갈등 관계에 있을 때 바로 갈등문제부터 해결하려고 노력하는 대신, 먼저 공통점을 찾아내서 우호적 관계를 설정하게 되면 자연스럽게 문제가 해결될 거라는 얘기입니다. 대부분의 갈등은 문제 그 자체가 아닌, 사람과 사람과의 관계에 있음을 제대로 지적하고 있습니다.